PROCEDIMIENTO Y POLITICA DE PROGRAMA DE AUTORIZACION PARA LA DEVOLUCION DE MERCANCIA RMA

El formulario de autorización RMA con la siguiente información:

·         Nombre y código de la cuenta del cliente

·         Fecha del recibo

·         Numero de factura

·         Numero completo y descripción del articulo

·         Indicar observaciones

·         Fecha de compra

Procesos RMA:

ü  El cliente entrega el producto al encargado de RMA

ü  El encargado de RMA exige la nota de venta al cliente

ü  El cliente debe entregar el producto como lo recibe

ü  El encargado de RMA realiza una nueva nota de venta

ü  Producto devuelto antes de 48 horas = DOA

ü  El reemplazo de la mercancía se sujeta al stock de la compañía

ü  Todo producto con garantía igual o mayor a un mes se devuelve al fabricante

ü  El cliente entrega la nota RMA para realizar el cambio

Guía de garantía de precio:

Ø  Portan la garantía limitada según la referencia

Ø  No se puede extender la garantía más allá de la que otorga el fabricante del proyecto

Ø  La garantía se anula si se encuentra evidencia de mal uso, abuso, instalación y modificación

Ø  Si se encuentra dificultad durante el periodo se envía a su fabricante para realizar reparaciones cubiertas por la garantía

Ø  En caso de mercancía defectuosa que se devuelve este descontinuada en el mercado o por alguna razón no puede obtenerse