PROCEDIMIENTO Y POLITICA DE PROGRAMA DE AUTORIZACION PARA LA
DEVOLUCION DE MERCANCIA RMA
El formulario de autorización RMA con la siguiente información:
·
Nombre y código de la cuenta del cliente
·
Fecha del recibo
·
Numero de factura
·
Numero completo y descripción del articulo
·
Indicar observaciones
·
Fecha de compra
Procesos RMA:
ü
El cliente entrega el producto al encargado de
RMA
ü
El encargado de RMA exige la nota de venta al
cliente
ü
El cliente debe entregar el producto como lo
recibe
ü
El encargado de RMA realiza una nueva nota de
venta
ü
Producto devuelto antes de 48 horas = DOA
ü
El reemplazo de la mercancía se sujeta al stock
de la compañía
ü
Todo producto con garantía igual o mayor a un
mes se devuelve al fabricante
ü
El cliente entrega la nota RMA para realizar el
cambio
Guía de garantía de precio:
Ø
Portan la garantía limitada según la referencia
Ø
No se puede extender la garantía más allá de la
que otorga el fabricante del proyecto
Ø
La garantía se anula si se encuentra evidencia
de mal uso, abuso, instalación y modificación
Ø
Si se encuentra dificultad durante el periodo se
envía a su fabricante para realizar reparaciones cubiertas por la garantía
Ø
En caso de mercancía defectuosa que se devuelve
este descontinuada en el mercado o por alguna razón no puede obtenerse
